ยินดีต้อนรับสู่ศักราชใหม่ และแล้วหนังสือปี 2010 ได้ปิดลงไปแล้วอย่างเป็นทางการ ตอนนี้เราได้เริ่มนัดหมายกับโอกาสต่างๆ สำหรับปี 2011 อย่างเต็มกำลัง เราขอให้สมาชิกทุกท่านจงมีสุขภาพที่ดี ประสบความสำเร็จมั่งคั่งด้านการเงินและมีความสุข พวกเราClub Asteria ขอให้คำมั่นว่าจะทำทุกสิ่งอย่างเท่าที่จะทำได้เพื่อเพิ่มพูนผลประโยชน์และ ช่วยเหลือบรรดาสมาชิกในทุกๆ ด้าน
หนึ่งในความท้าทายที่เราประสพคือปัญหาเรื่องความสะดวกด้านเวลาในการให้บริการสมาชิกในการตอบข้อซักถามต่างๆ ที่มีเข้ามา หลายต่อหลายครั้งที่เราต้องขอให้สมาชิกช่วยอดทนรอและเข้าใจกับการตอบคำถาม ที่เฉพาะเจาะจงหรือการร้องขอต่างๆ ทีมงานที่ให้บริการสมาชิกกำลังขะมักเขม้นและได้รับมอบหมายให้ตอบข้อซักถาม ต่างๆ อย่างรวดเร็วที่สุด แต่เนื่องจากการเติบโตอย่างเหลือเชื่อของ Club Asteria จึงทำให้เกิดการล่าช้าในหลายๆ ครั้ง แต่ท่านมั่นใจได้ว่าทั้งการอัพเกรด, การกดเงินออก, การซื้อ, แต้มหรือปัญหาอื่นๆ จะได้รับการดูแลเป็นอย่างดี
ดิฉันหวังว่า สมาชิกทุกท่านคงเข้าใจถึงความล่าช้าที่เกิดขึ้นในหลายๆ ครั้งว่าเกิดจากสาเหตุที่เหนือความควบคุม ยกตัวอย่าง ในสหราชอาณาจักรที่ที่ทีมงานที่ให้บริการสมาชิกของเราทำการอยู่ เจ้าหน้าที่ของเราได้สังเกตการณ์และพบว่าธนาคาร 7 แห่งได้ปิดทำการตั้งแต่วันที่ 24 ธันวาคม ซึ่งทั้งหมดนี้อยู่ภายใต้กฎหมายการจ้างงานในสหราชอาณาจักร จึงเป็นเหตุให้เกิดงานที่คั่งค้าง ปัญหาอื่นก็อย่างที่หลายๆ ท่านคงพอจะทราบก็คือ ปัญหาที่ทาง server ของเราถูกเรียกเก็บภาษีเกินควรจากการที่มีสมาชิกหรือผู้เยี่ยมชมเวปไซต์เป็น จำนวนมาก ผลก็คือการแสดงผลของเวปไซต์จึงช้าลงไปด้วยอย่างมาก เราได้ทำการปรับปรุง server แล้วและกำลังดำเนินการปรับปรุงส่วนที่ติดขัดที่เกิดขึ้นเมื่อสมาชิกนับหมื่น เข้าใช้งานพร้อมๆ กัน จึงอยากให้สมาชิกทำความเข้าใจด้วยว่านี่เป็นเหตุให้ทีมงานที่ให้บริการ สมาชิกเข้าสู่ระบบเพื่อตอบคำถามต่างๆ ได้ล่าช้านั่นเอง
เพื่อแก้ไขสิ่งท้าทายเหล่านี้เราได้ดำเนินการด้านความปลอดภัยสำหรับที่ทำการใหม่ ในสหราชอาณาจักรสำหรับให้ทีมผู้ให้บริการสมาชิกของเราย้ายเข้าไปทำหน้าที่ ที่นั่นเร็วๆ นี้ เราได้รับเจ้าหน้าที่ทำงานเพิ่มอย่างต่อเนื่อง ดิฉันมั่นใจว่าทุกท่านคงเข้าใจถึงความยากในการฝึกฝนบุคลากรใหม่ในขณะที่เรา เองก็กำลังช่วยเหลือในเรื่องการตอบข้อร้องเรียนต่างๆ จากบรรดาสมาชิก และแม้ว่าจะเป็นการยากและท้าทายเพียงใด ทีมให้บริการสมาชิกของเราก็ยินดีให้ความช่วยเหลือสมาชิกแต่ละท่านด้วยการตอบ ข้อร้องเรียนหรือข้อซักถามอย่างรวดเร็วที่สุดเท่าที่จะทำได้ ในระหว่างนี้ที่ Club Asteria กำลังเติบโต เราจึงอยากจะขอร้องให้ท่านอดทนรอและเข้าใจว่าเราจะให้การใส่ใจในทุกๆ ข้อร้องเรียนหรือข้อซักถามที่มีเข้ามา
ตั้งแต่ระบบ Support Ticket ได้เปิดให้บริการ เราได้รับข้อร้องเรียนจากสมาชิกมากเป็นทวีคูณด้วยปัญหาซ้ำๆ กัน และมีถึง 26 ครั้งที่มีการตั้งคำถามจากสมาชิกท่านเดียว ได้โปรดเข้าใจด้วยว่าในแต่ละข้อร้องเรียนจะถูกค้นหาอีกครั้งแม้ว่าปัญหานั้น จะถูกแก้ไขแล้วก็ตาม จึงเป็นการสิ้นเปลืองเวลาในการตอบคำร้องเรียนของสมาชิกท่านอื่นๆ เพื่อช่วยให้เราขจัดปัญหาคั่งค้างของคำร้องเรียนซ้ำๆ เหล่านี้ เราจึงได้ลดสิทธิในการร้องเรียนเพียง 1 ครั้งต่อท่านเท่านั้น
กำหนด การของเวปไซต์ใหม่ของเราในระยะแรกรวมถึงโปรแกรมการติดตามผลการดำเนินงานจะ ใช้ได้ในช่วงปลายเดือนมกราคมนี้ สิ่งที่พิเศษของระบบใหม่ก็คือทุกธุรกรรมของสมาชิกจะเข้าสู่ระบบอัตโนมัติ ทั้ง การชำระเงินค่าสมาชิกภาพการซื้อโปรแกรม สินค้า และบริการต่างๆ และสมาชิกจะได้รับแต้มคะแนนโดยอัติโนมัติ รวมถึง upline ของสมาชิกท่านนั้นด้วยเช่นกัน ในการ upgrade สถานะ การกดเงินออกและการโอนเงิน ระบบอัตโนมัตินี้จะช่วยลดความจำเป็นสำหรับคำร้องต่างๆ จากสมาชิกได้
เราในฐานะที่อยู่ใน Club Asteria รู้สึกปลื้มปิติในการให้การสนับสนุนจากบรรดาสมาชิกเพื่อบรรลุวัตถุประสงค์ ดังที่ Club Asteria ตั้งใจไว้ ร่วมกันเราจะสร้างความแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญในการช่วยเหลือเพื่อนมนุษย์ ทั่วทั้งโลก
แอนเดรีย ลูคัส
กรรมการบริหาร
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น